Företagsvärde och ROI av kundupplevelse: Steg-för-steg-guide

Företagsvärde och ROI av kundupplevelse: Steg-för-steg-guide

Hur räknar man ut ROI av kundupplevelsen? Det är inte alltid lätta bevisa hur en förbättring i kundupplevelsen kommer att se ut i monetära termer. Kundnöjdheten ökar- vad spelar det för roll? Kommer det att öka våra intäkter? Kommer det att påverka vår position på marknaden på ett positivt sätt? Kundupplevelserelaterade beslut är inte olik något annat beslut som tas inom organisationen: du måste bara se till att du kan rättfärdiga dem. I denna artikel förklarar vi sambandet mellan ROI och kundupplevelse.

Net Promoter Score (NPS) Benchmarks Sverige: 3 företag som toppar

Net Promoter Score (NPS) Benchmarks Sverige: 3 företag som toppar

Net Promoter Score (NPS) Benchmarks Sverige: 3 företag som toppar - Vi har listat svenska företag som har de bästa NPS värdena. NPS är ett populärt mätvärde för företag och organisationer runt om i världen för att mäta kundlojalitet. Ett sätt att få en uppfattning om ett NPS värde är bra eller dåligt, är att jämföra NPS värdet med andra företag inom samma bransch, även kallat – NPS benchmarking.

Net Promoter Score (NPS): Den Fullständiga Guiden

Net Promoter Score (NPS): Den Fullständiga Guiden

Net Promoter Score (eller NPS) togs fram av Fred Reichheld 2003 för att mäta lojalitet. NPS består av två frågor: ett betygsystem (vanligtvis med frågan "Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera ditt märke till en vän eller kollega?") och därefter följdfrågan "varför". Betygsystemet delar in alla som svarar i tre olika grupper: Ambassadörer, Passiva och Kritiker.