Förstå vad som ligger bakom trenderna

Spåra och analysera all kundfeedback med ett simpelt program

 Förstå vad som driver kundupplevelser med Lumoa

Förstå vad som driver kundupplevelsen

Ta reda på vilka bakomliggande trender påverkar ert NPS värde. Sluta gissa och lär dig exakt varför era kunder är nöjda eller missnöjda och genom det förbättra er service och ert rykte i branschen.

 
 Segmentera kundfeedback med skräddarsydda filter

Segmentera kundfeedback med skräddarsydda filter

Ta reda på vad olika kundsegment tycker om er. Skapa era egna filter och kategorier som ni segmentera kundfeedbacken efter t.ex. servicetyp, produkt, plats eller annat.

 
 Analysera kundfeedback på olika språk

Analysera kundfeedback på 60+ olika språk

Ta reda på vad era kunder runt om i världen tycker om er produkt eller service. Analysera stora mängder feedback på olika språk och identifiera globala och regionala trender.

 

Jämför insikter

Jämför kundfeedback mellan olika kanaler och geografiksa platser. Ta reda på vilka korreltationer som finns mellan era customer experience management aktiviteter och era nyckeltal.

 Jämför kundfeedback mellan olika geografiska platser
 
 Hitta dem med högst NPS värde

Hitta de bäst presterande

Ta reda på vilka är bäst och sämst presternade i företaget. Förstå och dela bäst praxis från de bäst presterande i organisationen och effektivisera ert dagliga arbete.